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工行温度武威“三步举措”适老服务赢赞誉

为持续打造有温度的适老网点,中国工商银行武威西城支行聚焦老年人金融服务需求,围绕老年客户在银行服务中面临的困难,以实际行动做老年客户的暖心人、贴心人、知心人,不断提高金融服务水平。

多想一步,设备助老显关怀。西城支行周边老小区较多,一直以来,该行聚焦老年客户需求,持续落实“亲老适老”金融服务机制,积极推动营业网点软硬件适老性升级改造,结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施,同时对不便上二楼办理业务的老年客户在一楼设置“弹性窗口”,保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务,让老年客户感受到更多关怀。

提前一步,科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口,西城支行坚守“人民金融”底色,聚焦老年客户“急难愁盼”,结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点,针对老年人常用的转账汇款、查询明细等高频事项,贴心推广专属老年客户手机银行版本,提升互联网应用产品的易用性和安全性,便利老年人线上办理业务和日常消费。

向前一步,服务为老解忧愁。服务百姓无小事,西城支行始终牢记服务初心,勇担社会责任,坚持以客户为中心,针对行动不便,无法出门的老年客户,该行建立绿色服务通道,坚持特事特办,服务送上门,让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务,凭着“送服务上门”的暖心行动,赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。

在武威西城支行的服务举措中,可以看到对老年客户的关注与理解,支行的员工们用行动证明了自己对服务客户的承诺,将西城支行成功打造了一个有温度、有关爱的适老网点,赢得了老年人的赞誉和社会的认可。下一步,该行将继续坚持“人民金融”初心,以客户为中心,不断提高金融服务水平,为老年客户提供更加便捷、高效的金融服务。

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